今年以来，能源公司紧扣“四种经营理念”，坚持“内外兼修”，将“乙方”思维贯穿于管理全过程，在生产经营、安全环保、创新创效等多方面取得显著成效。上半年累计生产电石15.78万吨、兰炭108.75万吨，发电6.36亿度，推动理念落地转化为发展实效。

以“服务型管理”打破壁垒

能源公司进一步优化流程、同步发力，通过“减法思维”为一线减负。利用“权限下沉+线上审批”，将审批节点压缩至2-3个，线上提交后平均8小时内即可办结，累计为一线职工节省事务性时间超1200小时。开通“能源隐患购买”机制，鼓励全员查找隐患，参与安全管理，累计兑现奖励19800元，排查整改隐患374处，实现安全事故“零发生”。通过钉钉“一线通”累计解决职工住宿、餐饮、劳保发放等问题64项，响应速度保持在6小时内。以“党支部标准化规范化建设”为抓手，成立支部帮扶指导小组，每月组织开展“党建业务培训交流大课堂”，加强对党群工作部人员、各党支部委员、党务专干的业务培训，提高业务能力和工作水平。

以“价值型服务”赢得市场

始终将客户需求作为服务导向，从“满足合同条款”向“创造超额价值”转变。通过建立“客户需求动态台账”，实行“每月走访+季度座谈”机制，精准捕捉合作中的痛点难点，变“被动保障”为“主动问需”。面对炭材除尘灰装载监测难题，设计安装回收管道，凭借高效环保的作业模式，成功赢得客户认可。针对市场上对石灰石沫粉粒度的多样需求，精准调整生产工艺，成功实现325目和120-150目石灰石沫粉的稳定供应，满足不同客户的个性化需求，客户满意度得到大幅提升，巩固双方的合作关系的同时品牌形象也得到进一步塑造。通过系列举措，充分体现了用“乙方”思维做“甲方”的内外服务实效，同时激发了内外协作活力，凝聚了发展合力。

以“高效型协同”提升效率

将用“乙方”思维做“甲方”纳入干部职工培训体系，结合企业实际，选取设备采购、工程外包、客户服务中的正反案例进行剖析，通过“理论讲解+场景模拟+案例研讨”的方式，让“服务创造价值”的理念入脑入心。针对客户需求响应和复杂问题解决，建立“快速响应+协同攻坚”机制。对客户提出的常规需求，明确各部门响应时限和处理流程，确保24小时内给予反馈；对涉及多部门的复杂问题，成立专项协同小组，由分管领导牵头，明确责任分工和完成时限，实行“周调度、月通报”，推动问题高效解决。优化内部协同流程，依托信息化平台建立需求对接、任务分派、进度跟踪、结果反馈的闭环管理体系，提升内部服务效率。聚焦生产经营关键环节，重点挖掘设备管理、物资供应、客户服务等领域的典型实践案例，通过内部简报、专题分享会等形式推广经验做法，让“乙方”思维有具象、可复制。